Google · 3 anos, antes da Ashoka · Operações comerciais
Conquistar a confiança dos maiores anunciantes brasileiros do Google, e transformar essa confiança em programas para toda a região.
MVP
GCE MVP, Q4 2016 — entre 14 Online Specialists
~500
contas de anunciantes geridas por semana, operação de 14 pessoas
91%
SLA alcançado (+11p.p. vs. meta)
Gerenciei relacionamentos com os anunciantes de maior porte do Google no Brasil, e fui repetidamente selecionado para mandatos além do meu cargo.
Confiança e seleção. Fui eleito GCE MVP no Q4 de 2016, entre 14 Online Specialists — reconhecido por pares e liderança pelo impacto comercial e operacional. Fui selecionado como líder no Brasil de um programa global de proteção de contas para a Black Friday: desenhei a intervenção preventiva que levou os maiores anunciantes do Google com segurança pela alta temporada, protegendo orçamento relevante de clientes. A abordagem foi adotada em toda a região.
Operações. Rodei uma operação de 14 pessoas cobrindo cerca de 500 contas de anunciantes por semana em três canais, elevando o SLA para 91% — 11 pontos acima da meta — através de desenho de processo, não de aumento de headcount.
Paralelamente ao dia a dia, cofundei o Afrogooglers Brasil e fui escolhido para desenhar o framework de Diversidade, Inclusão e Pertencimento da organização regional de Customer Care.
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